订阅与账号问题
比赛快开场，订阅页却停在那儿转圈；提醒该来的时候没动静；手机上关注了球队，换到电脑又得重来一遍。这类问题交给客服团队，带上你的使用环境和具体环节，定位会快得多。
- 打开、加载、推送、切换版本，说清卡在哪一步
- 写清是哪支球队、哪个联赛、哪一段开赛时段
- 提醒相关问题，先看一眼系统的通知权限
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联系通道
说清楚一件事，
剩下的交给我们
订阅出了状况、赛程数据对不上、想投稿或者谈内容合作，都能在这里找到入口。GOGO体育 把客服与编辑部按来意分成几条线，你把问题讲明白一次，后面的来回就少很多。
客服邮箱
contact@gogo-sports-world.com.cn
客服电话
400-5753-1994
服务时段
工作日 9:00-18:00
01 / 来意
先选对你的来意
四类事情走四条线。点开你那一类，能看到该发到哪里、正文里要带上什么。
本地栏目与城市赛区
城市赛区的报道有出入、赛程数据对不上、现场还有我们没写到的信息——这类 GOGO本地栏目问题反馈 由城市观察员和编辑部一起跟进，按周整理处理。
- 内容纠错：栏目名、稿件标题、具体是哪一句
- 数据偏差：联赛、轮次、对阵双方，附上你看到的时间或比分
- 线索补充：城市、信息来源，方便的话附一张现场照片
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内容合作与投稿
品牌方想一起做选题、媒体想转载授权、写手想投专栏，都走这条线。合作的事由编辑部对接，先说清楚方向、渠道和大致节奏，沟通会顺很多。
- 品牌内容共建：围绕联赛和城市赛区一起策划
- 媒体转载与授权：写明用途、发布渠道和上线时间
- 专栏投稿：足球、篮球、网球、赛车、电竞五个大项都收
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媒体采访与资料索取
需要采访栏目作者、引用平台数据，或者要一份品牌背景资料，请提前来信说明稿件方向、发布时间和需要的素材形式，我们按顺序安排回复。
- 采访：写明媒体名称、选题角度、期望回复时间
- 数据引用：说明用在什么内容里，需要哪一类统计
- 资料：注明需要的格式与用途，避免重复往来
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02 / 邮件
邮件怎么写，处理得更快
标题里带上问题类型，工单第一跳就落进对的分组。正文写清四件事，客服基本不用再回头问你的环境。
标题：GOGO-问题类型｜一句话说清现象
标题：GOGO-订阅｜开赛提醒没有推送
环境：手机 App 还是网页端，机型与系统版本
范围：哪支球队、哪个联赛，或哪个城市栏目
环节：打开订阅 / 加载数据 / 接收提醒 / 切换版本
补充：附截图或短视频，写明你已经试过的操作- 01类型写在标题前半段。订阅、栏目、合作、采访四选一，配合横线后面的现象描述，一眼能看出该谁接。
- 02范围要具体。写球队名、联赛名或栏目名，别只写「你们的赛程有错」，我们没法从几万条记录里猜。
- 03环节说清在第几步。是点进去就打不开，还是加载到一半停住，直接决定客服复现的方向。
- 04截图只留关键片段。一张能说明问题的画面，比十张连拍更省时间。
03 / 栏目
本地栏目与赛事内容反馈
本地栏目覆盖 28 个城市赛区，由城市观察员供稿，每周更新约 20 条。看到出入，按下面三种情形写清楚，处理起来最快。
栏目内容纠错
带上栏目名、稿件标题和具体是哪一句，写清正确的说法与你掌握的依据。编辑部核实后，在收到反馈的 2 个工作日内处理。
赛程与比分偏差
给出联赛、轮次、对阵双方，以及你看到的开赛时间或比分。每场比赛有 24 项技术统计，赛程与比分延迟控制在 5 秒以内，明显异常我们会回查数据源。
城市赛区线索补充
写清城市、信息来源是本人到场还是公开渠道，能附现场照片更好。你补的这条线索会进到对应城市观察员的选题里。
04 / 合作
内容合作与投稿
专家专栏每周更新 12 篇分析，现有 36 位作者以栏目笔名署名，由编辑部完成事实核对与发布。要在这些栏目里做事，下面几条方向都可以谈。
- 品牌内容共建 围绕联赛与城市赛区一起定选题方向，做进栏目里，而不是贴一条硬广。
- 转载与内容授权 需要引用专家分析或本地栏目内容时，请在来信里写明用途、发布渠道和上线时间。
- 专栏投稿 足球、篮球、网球、赛车、电竞五个大项都收。观点要立得住，数据要有出处，文章里不出现具名运动员与教练的言论。
- 城市赛区供稿 适合长期在本地跑赛场、对赛区动态熟的人，稳定供稿可以申请成为城市观察员。
05 / 时段
客服时段与响应
9:00 — 18:00工作日在线
- 响应邮件工单平均在 4 小时内首次回复，复杂问题会在回复里说明下一步要等多久。
- 排队标题按 GOGO-问题类型 写的邮件会直接进入对应分组，省掉一轮转派。
- 顺延非工作时段发来的邮件，顺延到下一个工作日的第一批一起处理。
- 纠错涉及内容更正的反馈，编辑部在收到之后 2 个工作日内完成处理。
06 / 联系方式
电话与来信地址
电话适合急事，邮件适合要带材料的说明。地址用于邮寄纸质材料，需要当面沟通的，提前来信约时间。
客服电话
400-5753-1994
工作日 9:00-18:00 有人接听。
来信地址
浙江省杭州市滨江区江南大道3888号星耀体育中心9层
邮寄材料、样刊、合作文件请寄这里，写明收件用途。
邮件
contact@gogo-sports-world.com.cn
赛事订阅与栏目问题，邮件标题注明「GOGO-问题类型」。
需要到访的，请提前一天来信说明来意、人数和大致时段，我们好安排对接的人。备案信息：浙ICP备45266613号。